Umgang mit Transportschäden

Ⅰ. Prüfung bei Empfang

Beim Erhalt der Lieferung empfiehlt es sich, eine kurze Sichtkontrolle vorzunehmen:

• Verpackung auf Unversehrtheit prüfen, etwa auf Risse, Durchfeuchtung oder Beschädigungen

• Liefer- und Bestellinformationen abgleichen, z. B. Sendungsnummer und Artikelangaben

• Bei sichtbaren Schäden Fotos zur Dokumentation anfertigen

• Bei erheblichen Beschädigungen kann die Annahme verweigert werden; zeitnah sollte der Kundenservice kontaktiert werden

Ⅱ. Dokumentation von Transportschäden

Falls während des Transports Schäden auftreten, sollte folgender Ablauf eingehalten werden:

• Fotos vom beschädigten Artikel sowie der Verpackung anfertigen

• Über team@domlivera.com die Fotos und Bestellinformationen mitsamt Schadensbeschreibung einreichen

• Die bereitgestellten Informationen helfen, den Schaden zu dokumentieren und eine Prüfung durch den Versanddienstleister zu ermöglichen

• Originalverpackung und Zubehör sollten aufbewahrt werden, um eventuelle Rücksendungen zu erleichtern

Ⅲ. Bearbeitung und Zeitrahmen

Die Abwicklung erfolgt in Zusammenarbeit mit Nutzern und Logistikdienstleistern:

• Je nach Schadensfall können Rücksendung, Ersatzlieferung oder Erstattung in Betracht kommen

• Der Bearbeitungsfortschritt wird dokumentiert und über E-Mail oder Telefon kommuniziert

• In der Regel kann die Bearbeitung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen abgeschlossen sein; bei individuellen Produkten oder logistischen Verzögerungen kann es länger dauern

• Nutzer können den Status jederzeit überprüfen und ergänzende Informationen bereitstellen

Ⅳ. Hinweise für Nutzer

Für eine reibungslose Abwicklung von Transportschäden sollten folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Artikel bei Lieferung genau inspizieren und Schäden dokumentieren

• Rücksendungen nur über sichere Transportwege durchführen, falls erforderlich

• Bei Problemen zeitnah über team@domlivera.com Kontakt aufnehmen und Verpackung sowie Zubehör nicht entsorgen

• Erreichbarkeit sicherstellen, damit Rückfragen oder Abstimmungen zügig erfolgen können

Ⅴ. Kontaktinformationen

Marke: domlivera

Adresse:
100 Kitchens Rd #7, Heflin, AL 36264, USA

Telefon:
+1 (437) 722-3419

E-Mail:
team@domlivera.com

Website:
domlivera.com

Versandkosten:

• Bestellwert von €0,01 bis €148,35: €8,45

• Bestellwert über €148,35: €0,00

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt üblicherweise in 9 bis 13 Werktagen.

Bestellinformationen können innerhalb von 1 bis 3 Tagen bestätigt werden.

Servicezeiten:

Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr

Sonntag: Geschlossen

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen beantwortet.

Erstattungen können je nach Zahlungsweg 5 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.